В стоматологию Премиум ищут Руководителя отдела клиентского сервиса.
Обязанности:
- Руководство отделом сервиса (в прямом подчинении операторы отдела сервиса);
- Работа со вторичными пациентами – действующими пациентами стоматологии, а также ведение архивной базы пациентов;
- Составление графика лечащихся пациентов к стоматологам;
- Запись на повторную проф. диагностику к стоматологам;
- Информирование пациентов о текущих скидках;
- Анализ посещаемости пациентов, покупки дополнительных услуг;
- Контроль качества предоставляемых услуг, путем проведения опроса (получения обратной связи);
- Тесное взаимодействие с администратором на ресепшене;
- Ведение ежедневной отчетности в программе 1С.
Требования:
- Опыт работы в должности руководителя отдела сервиса или контактного центра желательно в сфере медицины от 2х лет;
- Понимание механизмов продаж, навык отработки возражений, выявления потребностей;
- Ориентация на потребности пациентов;
- Умение ставить задачи перед сотрудниками;
- Способность обучать сотрудников, доносить информацию;
- Способность брать на себя ответственность за результат работы отдела;
- Уверенный пользователь ПК, опыт работы в программе 1С;
- Аналитические способности.
Условия:
- График работы 5/2 (плавающие выходные). Режим работы с 10:00–18:00;
- Оплата труда: оклад + премия;
- Возможность оформления по ТК РФ;
- Комфортные условия для работы и отдыха;
- Возможность профессионального и финансового роста.