В сеть лабораторий Гемотест требуется Руководитель отдела клиентского сервиса.
Гемотест — российская медицинская компания, оказывающая услуги в сфере лабораторной диагностики. Сегодня отделения Гемотест открыты более чем в 700 городах в России, Киргизии, Таджикистане, Казахстане и Узбекистане, а ее услугами ежегодно пользуются более 11 миллионов пациентов.
Чем предстоит заниматься:
- Анализ обращений на 1 и 2 линию от сотрудников отделений;
- Выставление и контроль SLA по отработке обращений;
- Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов по работе отделений;
- Составления инструкций и методологических материалов;
- Обучение, развитие новых и действующих сотрудников;
- Работа с запросами внутренних клиентов и других отделов компании;
- Анализ эффективности проводимых мероприятий и нововведений/изменений, составление отчетной документации.
Что важно:
- Понимание, опыт внедрения и работы систем CRM, логики маршрутизации обращений;
- Опыт построения сервиса внутри компании (для внутреннего клиента);
- Разработка и формализация бизнес-процессов;
- Желателен опыт работы в 1С (в т.ч. ЕRP);
- Опыт управления командой (от 10 чел).
Компания предлагает:
- Стабильность: работа в компании международного уровня — стратегическом партнере для бизнеса, общества и государства;
- Социально ориентированный бизнес: миссия — помогать миллионам людей заботиться о своем здоровье;
- Официальное трудоустройство:соблюдение ТК РФ, полностью "белая" заработная плата и социальные гарантии;
- График:5/2 с 09:00 до 18:00;
- Место работы: БЦ Высота (Калужское шоссе, 24-й километр, 1с1), ближайшие станции метро Ольховая или Теплый Стан;
- Привилегии для сотрудников:25% скидки на услуги компании, бонусы и специальные предложения от наших партнеров: Lerna, SkyEng, WorldClass, BestBenefits;
- Профессиональное развитие:ценный опыт в крупной компании, перспективы карьерного роста;
- Корпоративное обучение: собственный учебный центр, доступ к платформе Teachbase, онлайн-курсы и тренинги, наставничество;
- Команда: сплоченный коллектив профессионалов.