В сервис аналитики маркетплейсов MPSTATS открыта вакансия Руководителя отдела клиентского сервиса.
MPSTATS — лидирующий сервис аналитики маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет), который полезен как новичкам, так и продвинутым селлерам с многомиллионными оборотами. Сервис компании — это комплексная система для предпринимателя, которая позволяет эффективно управлять своим бизнесом и масштабировать его. Инструменты MPSTATS позволяют автоматизировать рутинные процессы, управлять финансами, использовать ресурсы Big Data и искусственного интеллекта.
Важна не должность, а подход:
- Самостоятельно брать на себя ответственность
- Уважать других (и их время)
- Быть открытым к фидбэку
- Не бояться предлагать новое
- Уметь и шутить, и благодарить коллег
- Работать в свое удовольствие
Вам предстоит:
- Координировать, мотивировать и развивать работу отдела клиентского сервиса
- Контролировать работу тимлидов
- Выполнять планы (выручка, retention, количество продлений, снижение доли расторжений)
- Обеспечивать высокое качество сервиса для действующей клиентской базы
- Внедрять новые и оптимизировать текущие процессы отдела, с целью максимизации ключевых показателей и оптимизации ресурсов
- Внедрять высокие стандарты обслуживания и качества услуг
- Инициировать, разрабатывать и внедрять стратегии по повышению удовлетворенности клиентов
- Собирать, анализировать и передавать ОС от клиентов в смежные отделы. Вносить предложение по улучшению
Ожидания от кандидата:
- Успешный опыт руководства отделом сопровождения/клиентского сервиса не менее 2 лет
- Опыт работы, где в Вашем прямом подчинении руководители групп/тимлиды
- Опыт работы в создании отдела с 0 или уже построенной структуре (привнесений улучшений в процессы и результаты)
- Умение работать с обратной связью от клиентов и опыт внедрения мер по повышению удовлетворенности клиентов.
- Ответственность как за финансовый результат отдела, так и за удовлетворенность клиентов
- Развитые управленческие навыки в рамках всего управленческого цикла
- В своих решениях опираетесь на цифры
Компания предлагает:
- Официальное оформление по ТК РФ
- Заработная плата: оклад 200 000 NET + KPI
- График работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по МСК
- Формат работы: гибридный формат
- Также из приятных бонусов: ДМС, скидки на фитнес, командные активности, оборудованное место для обеда в офисе, массажное кресло, безлимитный кофе и печеньки :)
- Полная поддержка и все условия для профессионального и личностного развития: корпоративная библиотека, коуч-сессии, тренинги, доступ к вебинарам и обучающим материалам
- Открытая корпоративная культура: поддержка инициативности, возможность создавать крутые проекты и развиваться вместе с командой
- Возможность развивать классный и востребованный продукт