В компанию-производитель кварц-виниловой плитки ALPINE FLOOR требуется Руководитель отдела клиентского сервиса.
Alpine Floor – российская торгово-производственная группа компаний, процветающая на рынке с 2014 года. ГК Alpine Floor входит в топ-3 лучших производителей напольных покрытий, а одноименный бренд «Alpine floor» самый известный и популярный в России.
Обязанности:
- Перенастройка работы отдела, определение комфортного уровня нагрузки на менеджеров, оптимизация бизнес-процессов
- Создание регламентов и скриптов для эффективного обслуживания партнеров и отработки их запросов
- Организация кросс-функционального взаимодействия со смежными отделами (продажи, маркетинг, склады, доставка, бухгалтерия)
- Выстраивание динамичной системы информационного обмена
- Формирование команды, организация, обучение, контроль и мотивация сотрудников (в подчинении 10 чел. в Москве и порядка 15 чел. в регионах)
- Налаживание системы отчетности и аналитики по работе с партнерами, разработка KPI отдела
- Главная задача – повысить уровень клиентского сервиса
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления клиентским сервисом в В2В сегменте – от 3‑х лет
- Опыт сопровождения партнеров от приема заказа до контроля сроков доставки и получения закрывающих документов – от 5 лет
- Опыт работы с CRM, 1С. Опыт участия в проектах автоматизации клиентского сервиса – преимущество
- Профессиональное понимание «клиентоориентированности»
- Умение проявлять позитивное лидерство и способность находить компромиссы в сложных ситуациях
Что готовы предложить:
- Работа в стабильной, динамично развивающейся компании – лидере отрасли
- Комфортный офис в бизнес-центре класса А, в шаговой доступности от м. Павелецкая
- Соблюдение ТК РФ, «белая» зарплата 2 раза в месяц
- График работы: понедельник-пятница с 09:00 до 18:00; офисный формат работы
- Корпоративное обучение, оплата внешнего обучения
- Подарки детям к Новому году, материальная помощь в сложных ситуациях
- Корпоративная мобильная связь
- Достойный уровень зарплаты – обсуждается с финальным кандидатом