В онлайн-сервис чаевых Плавно требуется Руководитель отдела клиентского сервиса, кто залидирует функцию клиентского обслуживания и обеспечит первоклассный сервис клиентам.
ПЛАВНО - IT-компания, которая меняет правила игры на рынке безналичных чаевых. Сервис помогает мастерам и специалистам получать честную благодарность за свою работу — просто по QR-коду. Уже сотрудничают с такими известными компаниями, как Роснефть, Урюк, Mollusca, VOX, Wawelberg Hotel, SUN&CITY, Prive7 и другими.
Задачи:
- Формирование, защита и реализация стратегии развития клиентского сервиса;
- Проведение анализа и аудита текущей деятельности подключенных партнеров, выявление потребности и зоны роста, формирование, защита и внедрение дорожных карт;
- Регулярные посещения в большом объеме партнеров в зоне ответственности;
- Удержание партнеров, формирование долгосрочных связей и расширение пакета оказываемых услуг, с целью увеличения плановых показателей GMV;
- Мониторинг и ведение операционного сопровождения партнеров (сбор ОС, регулярная коммуникация).
- Ведение отчетности.
Кого ищут:
- Опыт формирования стратегии развития клиентского сервиса на руководящей позиции;
- Опыт в области онлайн-сервисов предоставления услуг, предпочтительно в сегментах HoReCa, Beauty, АЗС;
- Навыки работы с метриками, отличные аналитические способности;
- Навыки работы с Jira/Trello и CRM системами (Битрикс24).
Что предлагают:
- Доход: фиксированный оклад + высокий % с портфеля клиентов;
- Стабильная и развивающаяся компания: работа в дружной и развивающейся команде с возможностью роста и развития;
- Оформление: по ТК РФ, все официально;
- Комфортный офис в Москве (и своя парковка), а также корпоративная скидка на меню ресторана в здании офиса;
- Никакой бюрократии и дресс-кода: ценят результат и свободу, а не строгие костюмы;
- Официальный статус сотрудника аккредитованной IT-компании.
Откликнуться с резюме.