В образовательную экосистему Think24 требуется Руководитель отдела клиентского сервиса.
Think24 (резидент Сколково) уже 5 лет создает образовательную экосистему для школьников и их родителей.
Обязанности:
- Операционное управление отделом - две группы по 10 менеджеров
- Тактическое планирование работы, распределение ресурсов, обработка входящих запросов клиентов, инициирование исходящих тикетов
- Организация процесса допрадаж клиентам и удлинения среднего чека
- Обеспечение высокого уровня NPS
- Организация мероприятий для клиентов в части обеспечения учебного процесса и улучшения клиентского опыта
- Оптимизация бизнес-процессов, улучшение CRM
- Поддержание регламента по работе с клиентами в актуальном виде, обучение сотрудников, работа с индивидуальной и командной мотивацией
Требования:
- Знание всего пакета офиса (продвинутый уровень)
- Отличное понимание работы с CRM, облачными сервисами
- Опыт работы/внедрения хелпдеск-решений
- Способность работать "руками" - участвовать в решении клиентских кейсов
- Опыт организации работы колл-центра или поддержки в мессенджерах
- Понимание принципов организации работы фронт-офиса. Опыт управления удаленной командой
Какими качествами должен обладать кандидат:
- Мышление через решения, а не проблемы. Принятие решений на основе чисел и аналитики, продуктовый подход
- Риск-менеджмент
- Стрессоустойчивость
- Лидерские навыки и командная мотивация
- Грамотная устная и письменная речь, умение писать ёмкие и корректные скрипты и речевые модули
Условия:
- Работа в прогрессивной активно развивающейся компании-резиденте Сколково
- Работа в амбициозном проекте с сильной молодой командой и отличным продуктом
- Оформление по ТК РФ
- График работы: 5 дневная рабочая неделя с плавающими выходными днями
- Заработная плата на 100% в рынке (точные цифры обсуждаются на одном из этапов собеседования)
- В случае болезни работодатель может предоставить до 3 оплачиваемых дней на выздоровление дома без оформления больничного листа
- 5 дополнительных day off в году
- Возможности для карьерного и профессионального роста
- Скидка на групповое обучение в компании для детей и племянников сотрудников 70%, сопровождение поступления по себестоимости
- Доступ к корпоративной библиотеке
- Интересные корпоративные мероприятия
После отклика на вакансию, по результатам отбора резюме и интервью с hr, кандидатам может быть предложено тестовое задание и собеседование с руководителем. Эти этапы являются обязательными для всех соискателей.