В Москвариум (ВДНХ) требуется Руководитель отдела клиентского сервиса.
Условия:
- Работа в стабильной, динамично развивающейся компании, возможности для профессионального и карьерного роста;
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Официальное оформление с соблюдением ТК РФ с первого рабочего дня (включая оплату отпусков и больничных);
- Корпоративный транспорт от м. ВДНХ;
- Льготная парковка для автомобилей сотрудников;
- Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией;
- Бесплатное питание в корпоративной столовой;
- Корпоративный спорт (йога, футбол, забеги);
- Корпоративный психолог;
- Скидки для сотрудников на товары и услуги Москвариума и от компаний-партнеров;
- Место работы: м. ВДНХ. ВВЦ, "Москвариум".
Обязанности:
- Разработка, тестирование и внедрение новых, современных скриптов, их постоянная актуализация;
- Построение системы сбора обратной связи, непрерывный поиск точек роста для увеличения показателя конверсии (CR) и CSI;
- Работа с обращениями: анализ претензий и обращений, сбор обратной связи от клиентов и команды, урегулирование конфликтных ситуаций;
- Взаимодействие с отделом обучения и меркетинга в части развития сервисного обслуживания;
- Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и внешнего вида, контроль гостевых зон на предмет чистоты и комфорта.
Требования:
- Опыт работы от 3 лет в сфере сервиса (отели, рестораны, премиальные услуги, клиентские отделы в B2C и B2B);
- Опыт управления командой от 5 человек (менеджеры сервиса, администраторы, методологи);
- Успешное внедрение или масштабирование стандартов обслуживания «с нуля»;
- Знание методологий: CJM (карта пути клиента), NPS, CSI, «тайный гость», аудит качества;
- Навык разработки чек-листов, скриптов, регламентов и обучения персонала;
- Понимание, как связан сервис с бизнес-показателями (удержание, LTV, повторные продажи).