В логистическую компанию ПЭК требуется Руководитель отдела клиентского сервиса.
ПЭК — узнаваемый бренд и высочайшее качество авто- и авиаперевозок. Отделения ПЭК расположены в 200 городах России и Казахстана. Доставка грузов также осуществляется из стран Европы и Азии. В год ПЭК обслуживает 3,5 млн клиентов.
Обязанности:
- Разработка стратегии и планирование работы отдела входящей и исходящей связи с клиентами (Телемаркетинг)
- Руководство и координация работы сотрудников отдела, мониторинг их работы и оценка результатов
- Определение целевых групп клиентов и разработка программ и мероприятий для удержания существующих клиентов и привлечения новых
- Определение эффективности работы отдела и мониторинг результатов обращений клиентов, а также разработка планов по оптимизации процессов
- Составление отчетов о проделанной работе и анализ полученных результатов
- Управление бюджетом: оптимизация расходов и обеспечение высокого ROI
- Управление проектами по внедрению новых инструментов для улучшения качества обслуживания клиентов
- Установление и поддержание высокого уровня обслуживания клиентов, решение проблем и конфликтных ситуаций
- Разработка и внедрение системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников
Требования:
- Высшее образование
- Успешный опыт работы руководителем от 3-х лет, подтвержденный фактическими результатами; опыт работы в области обслуживания клиентов, продаж или маркетинга
- Предпочтение кандидатам с опытом работы в Телемаркетинге
- Знание CRM-систем обязательно
- Коммуникативные навыки: умение наставлять и обучать своих сотрудников, чтобы они могли установить хороший контакт с клиентами
- Организационные навыки: умение организовать работу отдела, оптимизировать рабочие процессы, разрабатывать и внедрять методики обслуживания клиентов и продаж продуктов и сервисов компании
- Аналитические навыки: способность анализировать большой пул данных, строить и проверять гипотезы на и основе этого определять приоритеты работы отдела
- Руководящие навыки: умение мотивировать и вести команду, давать задачи и контролировать их выполнение, умение принимать решения и решать проблемы
- Обучение и развитие: уметь развивать своих сотрудников, чтобы они могли предоставлять клиентам высококачественный сервис
Условия:
- Работа в крупной транспортной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке в своем сегменте
- Официальное трудоустройство с 1 рабочего дня
- Прозрачная система оплаты труда: оклад плюс премии, итоговый уровень дохода обсуждается индивидуально
- Возможность постоянного профессионального развития (тренинги, обучающие программы, вебинары)
- Оплачиваемая корпоративная мобильная связь
- Корпоративная библиотека
- График работы: пятидневная рабочая неделя
- Место работы: г. Москва, 2-ая Мелитопольская 12 стр.6
- Корпоративный транспорт: от м. Бульвар Дмитрия Донского