Производитель питьевой воды Веселый Водовоз в поиске Руководителя отдела клиентского сервиса
Компания предлагает:
- Заработная плата 120.000 руб. (оклад+ бонусная часть);
- График работы 5/2 с 09:00-18:00;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Работа в комфортабельном, современном офисе Санкт-Петербурга у метро Елизаровская;
- Насыщенная корпоративная культура;
- Корпоративное обучение;
- Многоуровневая мотивация;
- Корпоративы на праздники и подарки всем сотрудникам на дни рождения от компании;
- Скидки на продукцию компании.
Основные задачи:
- Управление отделом клиентского сервиса — рекламации, недовозы, расторжения;
- Оценка качества работы отдела и удовлетворенности клиента;
- Разработка и внедрение стратегии развития отдела — автоматизации, ИИ, боты;
- Сбор и анализ информации, подготовка отчетов для административного руководителя;
- Внедрение и поддержание операционных процессов;
- Планирование и контроль бюджета;
- Планирование и отчет по показателям отдела.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы на аналогичной должности не менее трех лет;
- Высшее образование в сфере: менеджмент, психология;
- Опыт в управлении командой от 10 человек (распределение задач, контроль выполнения);
- Навык обучения и адаптации новых сотрудников, развитие их профессиональных навыков;
- Анализ проведенной работы и отслеживание ключевых показателей;
- Владение автоматизированными системами (Битрикс24), работа в 1С.