В компанию-производитель кухонной и бытовой техники Маунфелд Рус требуется Руководитель отдела клиентского сервиса.
Обязанности:
- Организация работы операторов 10 сотрудников (ДИ, KPI, задачи, мотивация), расстановка по менеджерам/клиентским базам, управление заменами на период отпусков, описание процессов и скриптов
- Организация работы колл-центра
- Обучение, оценка, адаптация новых специалистов
- Управление резервами компании
- Организация логистики клиентов
- Контроль своевременности проведения возвратов
- Управление оборачиваемостью на ФБО/FBY, МП
- Контроль качества клиентского сервиса, разработка методов оценки уровня клиентского сервиса
- Регулярный менеджмент (постановка задач, контроль исполнения)
- Ведение отчетности
- Контроль работ смежных подразделений по вопросам решения проблем покупателей
- Определение мероприятий по улучшению бизнес-процессов. Кросс функциональное взаимодействие, со всеми подразделениями компании
Требования:
- Знание 1С и бухгалтерских норм, опыт работы с логистикой и управлением товарными запасами, управленческие навыки
- Знание методов работы с использованием современных технических средств коммуникации
- Знание правил оформления документации (заказ, счет, реализация товаров, договора, возврат и т.д.)
- Знание основ расчета экономических показателей
- Знание основных характеристик и свойств реализуемого товара, розничных цен на товар
- Опыт решения конфликтных ситуаций
- Эффективная коммуникация, планирование и организация работы, клиентоориентированность, постановка задач и контроль, ориентация на достижения, командообразование
Условия:
- Оформление по ТК РФ, полностью "белая" заработная плата, доход обсуждается отдельно с каждым кандидатом (фиксированный оклад и KPI)
- График работы: 5/2 с 9-00 до 18-00
- Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней
- Оплачиваемый больничный
- Современный офис
- Дружный коллектив
- Работа в динамично развивающейся компании
- Кофе/чай для сотрудников
- Скидки на продукцию компании
- Предоставляют все, что необходимо для комфортной работы
- Оказывают всестороннюю поддержку на всех этапах работы
При отклике укажите ваши ожидания по заработной плате.