В компанию-производитель изделий медицинского назначения и косметической продукции Зеленая дубрава требуется Руководитель отдела клиентского сервиса.
Зеленая дубрава – ведущий российский производитель лекарственных средств, косметики, изделий медицинского назначения на базе фармацевтического предприятия с научным подходом.
Задачи:
- Организация, координация и контроль работы сотрудников отдела, подбор новых сотрудников в отдел (собеседование, тестирование, адаптация), оптимизация функциональных обязанностей менеджеров клиентского сервиса
- Контроль за своевременной обработкой клиентских заказов по утвержденному графику и временным рамкам, согласно договорам и действующими внутренними регламентами компании (Ашан, Х5, Лента, Магнит, Гиперглобус, Детский мир, Протек, Катрен, Wildberries, OZON и мн.др.)
- Согласование, оптимизация графиков доставки клиентов
- Финансовый контроль клиентов: проверка, контроль исполнения индивидуальных скидок и ценовых листов клиентов
- Согласование/проверка разблокировок клиентов на отгрузку (превышение кредитного лимита, ПДЗ)
- Настройка и контроль работы с клиентами по электронным заказам через EDI, подключение клиентов к EDI и тестирование работы по юридически значимым документам (ЭДО)
- Работа с цепочкой сообщений: ORDERS -ORDRSP-DESADV –RECADV –INVOIC -COINVOIC
- Контроль рассмотрения претензий, поступающих от клиентов, проверка выставленных штрафов с условиями договоров
- Контроль проводимой работы по актам сверки, контроль взаимодействия с бухгалтерией по вопросам своевременного предоставления клиентами первичной документации
- Консультирование менеджеров ОП по наличию, ассортименту товаров
- Предоставление информации по остаткам и срокам поставки
- Отслеживание отгрузок, предоставление информации об отгрузке заказа в отдел складской и транспортной логистики
- Взаимодействие с отделом IT: написание технических задач по оптимизации процессов обработки заказов
- Создание индивидуальных клиентских требований (настройка печатных форм и выгрузка электронных документов требуемых форматов и пр.)
- Активная работа с сотрудниками других подразделений Компании (закупки, бухгалтерия, логистика, склад, маркетинг, отдел качества)
- Планирование и контроль исполнения приоритетных задач по менеджерам, обеспечение сотрудников отдела мотивацией, участие в разработках бизнес-процессов и регламентов компании
- Составление и контроль исполнения бюджета отдела
- Контроль документов по отгрузке заказов
- Анализ дефектуры, работа с отделом планирования и менеджерами по устранению
- Работа с маркетплейсами (Wildberries, Ozon): проверка и проведение отчетов по продажам комиссионеров
- Работа с провайдерами EDI и ЭДО (заключение договоров, определение требуемого бюджета
- Тестирование, контроль и оплата выставленных счетов
- Контроль возврата первичной документации электронно и на бумаге
Требования:
- Высшее профессиональное образование
- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Опыт управления людьми (минимум 3-5 человек)
- Аналитический склад ума
- Стрессоустойчивость
- Коммуникабельность
- Работа в режиме многозадачности
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- Конкурентная заработная плата по результатам собеседования
- Корпоративное обучение
- Возможность карьерного роста
- Работа в команде профессионалов
- Скидки на продукцию компании
- График: 5-дневная рабочая неделя, рабочий день с 9.00 до 18.00
- Офис в 5 минутах от ст.метро Павелецкая
- Расширенный социальный пакет: уютная столовая для сотрудников; ДМС (включая стоматологию)
- Стабильная работа в очень устойчивой и востребованной сфере бизнеса