В компанию-производитель гофротары ГофроМир требуется Руководитель отдела клиентского сервиса.
Компания ГофроМир – это лидер на российском рынке производства гофротары. Успешно работают на рынке уже более 10 лет. Цель – предоставлять качественную и инновационную продукцию для упаковки товаров.
Задачи:
- Внедрение стандартов, регламентов и процедур по взаимодействию с клиентами
- на основании матрицы KPI, контроль претензионной работы с клиентами
- Организация и операционное управление процессами приема заказов и отгрузок
- Создание Customer journey map для выявления болевых точек и корректировки/создания процессов
- Оптимизация и адаптация текущих процессов взаимодействия менеджеров В2В с отделами компании
- Внедрение CSAT и NPS
- Внедрение эффективной системы мотивации для менеджеров, составление индивидуальных планов роста и развития профессиональных компетенций сотрудников отдела
- Регулярная коммуникация со смежными отделами для внедрения сервисных улучшений
- Подготовка аналитики, бюджетирование, оптимизация текущих расходов и составление финансового плана на год
- Разработка и реализация стратегии по развитию клиентского сервиса
- Непрерывный поиск факторов влияния на лояльность клиентов
- Проведение аудита для улучшения качества текущих ключевых процессов, формирование заключений по результатам исследований и отслеживание внедрения рекомендаций
Требования:
- Высшее профессиональное образование
- Опыт работы на аналогичной должности
- Опыт управления людьми
- Аналитический склад ума
- Стрессоустойчивость
- Коммуникабельность
Условия:
- Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с первого дня работы
- Оплата труда: оклад+премиальное вознаграждение за выполнение KPI
- Корпоративное обучение
- Возможность карьерного роста
- Работа в команде профессионалов
- Скидки на продукцию компании и партнеров
- График: 5-дневная рабочая неделя, рабочий день с 9.00 до 18.00
- Офис в 5 минутах от ст. метро Речной вокзал
- Стабильная работа в очень устойчивой и востребованной сфере бизнеса