В компанию-поставщик мраморной говядины PRIME FOODS требуется Руководитель отдела клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Оформление, доставка и контроль прохождения всей документации для покупателя
- Выставление счетов и контроль дебиторской задолженности
- Техническая поддержка для покупателя
- Контроль работ смежных подразделений по вопросам решения проблем покупателей
- Помощь покупателям, по всем вопросам взаимодействия с компанией
- Маркетинговые исследования и обработка статистических данных. При интеграции службы маркетинга в клиентский сервис
- Анализ и обработка претензий. Запуск претензий по маршруту, получение итога и обсадная связь
- Определение мероприятий по улучшению бизнес-процессов. Кросс функциональное взаимодействие, со всеми подразделениями компании
- Формирование системы мониторинга и анализа работы компании с покупателями.
- Повышение лояльности покупателей
- Контроль качества обслуживания клиентов
- Мониторинг и обработка статистики по жалобам клиентов, анализ клиентских претензий
- Выявление и устранение проблемных мест в работе компании на основе статистических данных
- Исследования качества предоставляемых услуг и товаров на основе опросов клиентов
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в аналогичной позиции от 3 лет
- Знание метрик лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS, LT, CSI и т.д.)
- Чутье на сервис, глубокое понимание всех нюансов высококлассного клиентского сервиса
- Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами
- Продвинутый пользователь Excel и PowerPoint
- Аналитическое и системное мышление
- Опыт решения конфликтных ситуаций
- Стремление к профессиональному и карьерному развитию
Компания предлагает:
- Достойный уровень оплаты труда с возможностью влиять на повышение своего дохода
- Программа адаптации, включающая в себя профессиональное обучение
- Оформление трудовых отношений в соответствии с законодательством РФ
- Прозрачная система карьерного роста согласно личным результатам
- Дружную команду профессионалов с культурой работы в премиальном сегменте
- Возможность участвовать в проектах компании и решении новых задач