В компанию по оказанию услуг в сфере ипотечного кредитования Базис Девелопмент требуется Руководитель отдела клиентского сервиса.
Обязанности:
- Контроль и организация работы сотрудников отдела
- Найм, обучение и адаптация менеджеров контроля качества
- Подготовка и формирование плана по обучению сотрудников
- Разработка программ оценки сотрудников
- Разработка показателей качества для мониторинга индивидуальных и групповых результатов
- Доработка скриптов и анкет, построение системы обратной связи от клиентов по вопросам качества обслуживания
- Анализ результатов контрольных процедур, направленный на выявления системных причин несоответствия процесса
- Анализ клиентских отзывов, контроль качества обслуживания клиентов
- Работа с возражениями и отзывами на всех ресурсах
- Подготовка отчетов
Требования:
- Релевантный опыт работы обязателен (кредитование, лизинг, недвижимость, маркетинг – как преимущество)
- Знание технологий оценки качества
- Высшее образование
- Уверенное владение ПК (MS Office)
- Грамотная устная и письменная речь
- Высокий уровень мотивации и нацеленности на результат
Условия:
- Оформление по ТК,
- График работы: 5/2
- Офис рядом с метро (м. Таганская, м. Марксистская), шаговая доступность
- ДМС
- Обучение и работа с передовыми банковским ипотечными продуктами. Компания занимает 1 место в рейтинге АО "Банк ДОМ.РФ" по результатам продаж Агентской сети 2019, 2020, 2021годах