В IT-компанию NAUMEN требуется Руководитель отдела клиентского сервиса.
Скорозвон — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению.
Например, ПИК организовали 3000 собеседований и укомплектовали штат за 3 месяца, вместо 1 года. Клиенты из EdTech оптимизировали процесс обратного звонка пользователю, а HRTech наладили систему поиска кандидатов под запрос работодателя.
Ищут руководителя, которому интересно развиваться вместе с динамичным продуктом, брать ответственность за результат команды, и для кого важно ориентироваться на цифры и показатели эффективности при принятии решений.
Над чем предстоит работать:
- Участвовать в формировании планов
- Контролировать и анализировать результаты команды, готовить отчетность и статистику
- Помогать решать сложные вопросы с клиентами
- Улучшать процессы (от работы в CRM до формирования коммерческих предложений)
- Проводить адаптацию новых сотрудников и развивать текущих
- Управлять клиентской базой (распределение новых клиентов, нагрузка текущих)
- Взаимодействовать с другими отделами компании — технической поддержкой, продуктом, разработчиками и маркетингом (операционные и тактические вопросы)
Для того, чтобы справляться с задачами, нужны:
- Опыт управления командами продаж/сопровождения в ИТ от 2-х лет
- Опыт самостоятельного ведения клиентов
- Опыт внедрения инструментов продаж с оцифрованным эффектом
- Навыки адаптации и развития сотрудников
Компания предлагает:
- Развитие ИТ-сообщества
- Яркие события и корпоративы
- 6 дней по болезни без оформления больничного
- Программа адаптации и наставничества
- ДМС со стоматологией с первого месяца
- Корпоративная библиотека от Литрес