В группу компаний по производству продуктов питания Русский Аппетит открыта вакансия Руководитель отдела клиентского сервиса.
Компания предлагает:
- Работу в стабильной, развивающейся компании, занимающую лидирующую позицию на рынке общественного питания;
- Возможность прокачать свои навыки в современной компании с внедренной системой kpi, электронного документооборота и другими it решениями;
- Реальные перспективы профессионального развития и карьерного роста;
- Комфортный офис и полностью оснащённое рабочее место;
- Наличие своей парковки.
Обязанности:
- Ежедневная обработка поступивших заявок от покупателей, обеспечение их рассмотрений;
- Уточнение сути претензии покупателей при необходимости;
- Предоставление обратной связи покупателям по итогам рассмотрения претензии, получение обратной связи об удовлетворенности результатами рассмотрения обращений;
- Разработка стандартных алгоритмов «извинений» перед покупателями за грубое обращение продавца с покупателем или ошибками в работе, согласование с владельцами бизнес-единиц;
- Автоматизация оценки покупателями рассмотрения обращений/претензий;
- Формирование команды отдела, вовлеченной в работу и способной достичь утвержденные целевые показатели.
Требования:
- Образование: высшее маркетинговое/социологическое;
- Опыт в аналогичной должности от 3 лет;
- Опыт формирования команды;
- Высокие организаторские навыки;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Ответственность, внимательность, развитые навыки администрирования.