В digital health-платформу СберЗдоровье ищут Руководителя отдела клиентского сервиса.
Чем вам предстоит заниматься:
- Автоматизация и цифровизация процессов
- Внедрение CRM и других инструментов для управления клиентской базой
- Оптимизация воронки взаимодействия с партнерами (чаты, email-рассылки, колл-центр)
- Координация с командами маркетинга, продаж и продукта для улучшения клиентского опыта
- Внедрение программ лояльности и дополнительных сервисов для партнеров
- Инициативы по увеличению среднего чека и частоты сделок
- Работа с кросс-продажами и up-selling
- Мониторинг ключевых метрик: LTV, churn rate, удовлетворенность клиентов
- Подготовка отчетов для руководства по динамике работы с партнерами
Ожидания от кандидата:
- Опыт на позиции руководители отдела клиентского сервиса или аккаунтина от 2-х лет
- Опыт автоматизации процессов, внедрения NPS, CSAT и других метрик клиентского опыта
- Опыт управления командой, навыки подбора, мотивации и контроля команды (KPI, OKR)
- Умение выстраивать и масштабировать процессы работы с клиентами
- Опыт бюджетирования и планирования
- Глубокое понимание CRM-систем
Что может дать СберЗдоровье:
- Возможность развития в команде ведущей MedTech-компании России
- Корпоративное медицинское решение в любом городе страны со стоматологией и психологами
- Поддерживают активный образ жизни — выбирайте виды спорта по душе (корпоративные команды, компенсация абонемента)
- Скидки и бенефиты от партнёров
- Оплачиваемые курсы английского языка
- Льготная ипотека
Приятное дополнение:
- Всегда поддержат, если вы захотите посетить профильные конференции, и, тем более, выступить на них
- Общаются на “ты”, не любят бюрократию и всегда помогают друг другу