В девелоперскую компанию Атлас Девелопмент открыта вакансия Руководитель отдела клиентского сервиса.
Что нужно будет делать:
- Организация работ по внутренней приемке помещений, контроль внесения замечаний, организация работ по их устранению.
- Разработка и подготовка сопроводительных документов по процедуре приемки, подготовка информационных материалов, подарков и ключей.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания, обучение сотрудников, участвующих в передаче помещений, навыкам коммуникаций с клиентами, правилам передачи помещений.
- Организация рассылки СМС-уведомлений клиентам о готовности объекта к передаче и иной информационной документации.
- Организация встречи и сопровождения клиента на объекте сотрудниками участвующими в передаче помещений.
- Обеспечение проведения процедуры голосования за утверждение сервисной компании квадратными метрами переданных помещений.
- Контроль законодательно установленных сроков передачи помещений и выполнения работ по устранению замечаний, выявленных в ходе осмотра помещения.
- Организация и контроль сбора, хранения и передачи документов в смежные подразделения в соответствии с регламентом внутреннего документооборота.
- Организация и прием в соответствии с регламентами документооборота входящих запросов, претензии, жалобы, предложения и заявления клиентов в устной и письменной форме по вопросам в пределах компетенции отдела клиентского сервиса и в соответствии с законодательством РФ.
Что компания ждёт от вас:
- Отличное знание MS office, СRM систем, навыки анализа данных.
- Умение выстраивать процессы внутри подразделения и процессы межфункционального взаимодействия.
- Стрессоустойчивость, аккуратность, доброжелательность, самостоятельное принятие решений.
- Инициативность и аналитический склад ума. Грамотная речь.
- Приоритет на релевантный опыт работы у застройщика не менее 2-х лет.
Что компания предлагает:
- Официальное трудоустройство, конкурентный уровень белой зп.
- Работу в команде коллег.
- График 5/2, с 9.00 до 18.00 часов. В дни выдачи ключей график может быть ненормированным.
- Место работы: офис продаж на Московской, 249.
- Софинансирование обучения.
- ДМС и Спортзал (как программа лояльности для сотрудников проработавших более 1 года).