В бренд одежды USHATAVA требуется Руководитель отдела клиентского сервиса.
Ushatava - экспериментальный модный дом, сфокусированный на практичном и запоминающемся дизайне одежды, обуви и аксессуаров. Модный дом был основан в 2015 году в Екатеринбурге. Название произносится как [ушатáва]. В настоящий момент у компании 4 бутика в России и 1 в Казахстане, собственный онлайн-магазин и развитие продаж в международном направлении.
Ключевые задачи:
- Организация клиентского сервиса в соответствии со стратегией компании и позиционированием Модного Дома
- Разработка стратегии развития клиентского сервиса, как неотъемлемой части маркетингового позиционирования компании
В части организации клиентского сервиса:
- Обеспечение омниканальности Модного Дома USHATAVA в коммуникации с клиентами/потенциальными клиентами
- Описание бизнес-процессов, прямо влияющих на формирование клиентских впечатлений покупателей и партнеров
- Разработка методов оценки уровня клиентского сервиса
- Контроль и оценка своевременного и качественного выполнения стандартов клиентского сервиса
- Постоянный ресерч/бенчмаркинг лучших практик клиентского сервиса Модных Домов/бутиков lux, premium, middle, анализ и внедрение, подходящих Модному Дому USHATAVA
- Отражение ценностей и идей Модного Дома в сервисе и коммуникации с клиентом (онлайн и оффлайн)
В части организации работы интернет-магазина:
- Организация процесса приема, обработки и исполнения заказов покупателей, во взаимодействии с другими отделами, а также исходя из омниканальности продаж
- Регламентация работы отдела клиентского сервиса, в т.ч. описание процессов и скриптов
- Организация работы колл-центра. Организация клиентского сервиса по каналам коммуникаций
- Решение конфликтных ситуаций с проблемными клиентами
- Формирование предложений по оптимизации функционала сайта, CRM и учетных программ
Ожидания от кандидата:
- Понимание и знание основных бизнес-процессов каналов продаж
- Понимание техники продаж на B2C рынке
- Знание методов работы с использованием современных технических средств коммуникации, CRM программ и 1С
- Знание правил оформления документации (заказ, счет, реализация товаров, договора, возврат и т.д.)
- Знание основ расчета экономических показателей
- Знание основных характеристик и свойств реализуемого товара, розничных цен на товар
- Знание законодательства в сфере поставки товара
- Высшее профессиональное образование или среднее профессиональное образование, желательно доп образование в области управления продажами
- Опыт работы в продажах не менее 5 лет, опыт работы руководителем отдела продаж не менее 3-х лет
- Продвинутый пользователь ПК (пакет MS office, Excel – сводные, владение 1С)
- Эффективная коммуникация, планирование и организация работы, клиентоориентированность, широта мышления, постановка задач и контроль, ориентация на достижения, командообразование
Компания предлагает:
- Оформление согласно ТК РФ
- График работы - 5/2 (9 - 18) гибрид (удаленная работа/офис)
- Просторный и современный офис, с организованным кофе-поинт и комнатой отдыха для удобства сотрудников
- Бонусы на продукцию бренда
- Возможность профессионально развиваться с сильными наставниками
- Открытая корпоративная среда, способствующая творчеству и развитию