В агрохолдинг Белая Дача требуется Руководитель отдела клиентского сервиса.
Агрохолдинг Белая Дача - флагман категории мытых салатов, производитель любимых продуктов для здоровья и энергии, работодатель федерального уровня и компания безграничных возможностей.
Компания предлагает:
- Превосходная компания для самореализации и воплощения своих идей
- Компания - лидер в своём секторе, стремящаяся к непрерывному развитию и росту
- Перспективный сегмент рынка с большим потенциалом, качественный "ЗОЖный" продукт, которым можно гордиться
- Конкурентоспособное вознаграждение (fix + ежемесячный бонус)
- Корпоративный транспорт, бесплатная парковка, мобильная связь
- Стильный и технологичный офис с авторским дизайном, спортзалом, кухней и пр.
- Расширенный ДМС (со стоматологией и семейными опциями)
- Локация: м. Котельники, ЮВАО
Ключевые задачи:
- Управление функцией customer service в компании
- Зона ответственности: 3 завода (+1 новый в 2023), отгрузки по всей РФ, поддержка операционных процессов во всех каналах продаж (NKA, LKA, horeca, ecomm и пр.)
- Реализация проектов по автоматизации и улучшениям процессов, связанных с customer service
- Управление процессами сбора и обработки заказов, корректности их отражения в системах, контроль и анализ возвратов
- Организация эффективной работы ИТ систем в части обработки заказов: EDI, 1С ERP
- Контроль доставки продукции клиентам в магазины и на РЦ
- Обеспечение документооборота с клиентами, в т.ч. ЭДО
- Управление коммуникацией со смежными подразделениями (продажи, логистика, производство и качество, бухгалтерия и пр.)
- Управление командой отдела в разных регионах 15-20 чел
- Ожидаемые результаты: поддержание максимального SL, реальные проекты по автоматизации и улучшениям, вовлеченная команда, снижение возвратов
Ожидания от кандидата:
- Не менее 2-3 лет опыта работы на Senior позиции или выше в области Customer service в крупной FMCG компании
- Знание и опыт работы со спецификой федеральных и локальных сетей
- Техническая грамотность: EDI, 1С ERP, системы ЭДО, продвинутый Excel
- Развитые управленческие компетенции, аналитическое мышление, умение разбираться в процессах, большая склонность к улучшениям и автоматизации