В Кремлевскую школу верховой езды ищут Руководителя отдела клиентского сервиса и экскурсионных программ.
Деятельность школы направлена на возрождение традиций верховой езды как составляющей российской культуры путем воспитания молодежи в духе любви к Родине, поддержку государственного конного церемониала, популяризацию конного спорта как элемента здорового образа жизни.
Кремлёвская школа верховой езды совместно с Правительством Москвы реализует проект «Центр национальных конных традиций» на территории ВДНХ, где жители и гости столицы смогут соприкоснуться с конной историей, культурой и традициями нашей страны.
Цель — обеспечить привлекательность, интерес, высокую удовлетворенность и восторг зрителей, клиентов, партнеров, гостей и других заинтересованных лиц, продуктами ЦНКТ. Обеспечить вывод продуктов ЦНКТ, в таких объектах, как: музей, кафе, показательная конюшня – на премиальный уровень, приносящий прибыль Организации с соблюдением установленных стандартов качества, сервиса и безопасности.
Обязанности:
- Активная совместная работа с дирекцией по маркетингу и отделом планирования в разработке стратегии развития процессов клиентского сервиса, экскурсионных программ и ресурсного потенциала этих направлений
- Формирование стандартов клиентского сервиса на уровне премиальный и люкс
- Управление командой экскурсоводов и администраторов клиентского сервиса, развитие команды
- Подготовка, ведение, развитие экскурсионных программ интерактивного музея лошади и демонстрационной конюшни ЦНКТ (корректировка, улучшение сервиса, дополнение: контента, экспозиции, текстов, языков подачи информации, визуалов, сценариев, декораций, стендов техники безопасности и логистики движения)
- Развитие взаимодействия с подрядчиком многофункциональной зоны кафе
- Предложение идей и участие в разработке новых синергитичных продуктов, запуск и реализация утвержденных
- Составление, регулирование и контроль графиков и режимов работы коллектива и всех процессов в зоне своей ответственности в рамках правил КШВЕ и ЦНКТ
- Подготовка предложений отделу PR и маркетинга: презентационные, информационные, информативные материалы о музее, конюшне, кафе, экскурсиях и событиях — для размещения на официальном сайте, страницах в социальных сетях ЦНКТ, визуальных поверхностях и конструкциях, на иных информационных ресурсах
- Ведение наблюдений и анализ рынка по аналогичным продуктам, составление предложений на утверждение и корректировку прейскурантов цен на продукты ЦНКТ
- Взаимодействие со смежными и кросс функциональными подразделениями КШВЕ для обеспечения надлежащего уровня: чистоты, порядка, комфорта и сервиса на территории ведения процессов в зоне ответственности
- Взаимодействие с ВДНХ по билетной программе, в рамках развития процессов в зоне ответственности и предоставление ВДНХ согласованной с руководителями КШВЕ информации
- Разработка и вынесение на утверждение программ лояльности билетных продаж
- Размещение и контроль билетной информации на всех согласованных ресурсах
Работа с групповыми заявками и целевыми мероприятиями - Прием клиентов и гостей ЦНКТ – всех целевых клиентских групп (ЦКГ) в соответствии с регламентом по каждой ЦКГ
- Ведение отчетности по посещаемости, проходимости, билетным продажам и по другим разработанным и предусмотренным параметрам и показателям, своевременное предоставление данных в утвержденных в КШВЕ форматах
- Ведение, обеспечение и координация регламентированного документооборота со смежными и кросс функциональными подразделениями КШВЕ
- Кросс функциональная групповая работа в общих проектах КШВЕ и ЦНКТ
Требования к кандидату:
- Опыт работы руководителем подразделений клиентского сервиса
- Высокий уровень самоорганизации и структурное мышление
- Опыт разработки и внедрения высоких стандартов клиентского сервиса (прием гостей и клиентов, предоставление услуг на премиальном уровне)
- Многозадачность, дисциплина, умение правильно расставлять приоритеты, способность зарядить и вдохновить коллег, структурно организовать работу коллектива
Дополнительно (преимуществом будет):
- Опыт работы в проектах предоставления услуг с премиальным уровнем клиентского сервиса и сервиса класса люкс, умение организовать работу коллектива в соответствующих стандартах. (возможность подтвердить успешно реализованные в этом достижения)
Условия:
- Полный рабочий день на территории работодателя
- Режим работы: 5/2 с плавающими выходными, ненормированный
- Официальное трудоустройство