Внимание! Вакансии нет на российских job ресурсах: Руководитель отдела клиентского сервиса (e-commerce) в Mail.ru Group

Задачи

• руководство службой поддержки клиентов платежного сервиса (в команде 20+ чел.);
• анализ пользовательских запросов с целью выявления системных проблем в работе сервиса;
• отслеживание удовлетворенности клиентов компании в части качества, полноты и своевременности ответов на вопросы;
• количественные отчеты работы подразделения;
• консультирование пользователей по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
• создание регламентов, правил, норм и стандартов работы с информационными потоками при взаимодействии с клиентами компании.

Требования

• опыт в руководящей роли с аналогичным функционалом от 3х лет;
• опыт работы с платежными системами;
• английский язык на уровне intermediate+;
• клиентоориентированность, отличные коммуникативные навыки, хорошо развитые лидерские и управленческие компетенции, инициативность.