Вакансия на удаленке.
В телеком-компанию Триколор требуется Руководитель отдела клиентского обслуживания в голосовом канале.
Триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.
Наряду с ТВ, предлагает передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять ресурсами направления абонентского обслуживания (штат сотрудников, технологические решения и профильные IT-системы)
- Обеспечивать выполнение ключевых показателей эффективности (КПЭ) отдела
- Проводить мероприятия, направленные на повышение уровня продаж и качества сервиса с учетом требований абонентов и заказчиков услуг
- Руководить командой на основе современных методик менеджмента, внедрять корпоративную культуру и ценностей компании
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы руководителем группы продаж Контактного центра (входящие/исходящие продажи)
- Владение современными методиками продаж и успешный опыт выполнения поставленных плановых показателей (KPI)
- Развитые коммуникативные навыки и умение эффективно управлять командой;
- Выполнение ключевых показателей эффективности (КПЭ) на 100% за последние 3 месяца
О команде:
- Работают удаленно, из любой точки России
- Вы сможете руководить большой распределенной командой контакт-центра с реальной зоной ответственности и влиянием на ключевые бизнес-показатели
- У вас будет доступ к обучающим программам, тренингам и профильным курсам за счет компании для повышения управленческих компетенций и профессионального роста