В независимый финансовый сервис Banki.ru требуется Руководитель отдела клиентских рейтингов.
Банки.ру — самый большой финансовый маркетплейс в России, высокотехнологичная компания, которая успешно конкурирует на рынке труда как работодатель в сфере IT и цифрового маркетинга. Более 70% штата — это IT-специалисты и digital-маркетологи.
Компания помогает клиентам в выборе самых выгодных финансовых продуктов, предоставляет оперативную и достоверную информацию о финансовом рынке, является площадкой для обсуждения вопросов, связанных с работой банков и страховых, микрофинансовых и инвестиционных компаний.
Обязанности:
- Стратегическое, тактическое и оперативное управление клиентскими сервисами: экосистема Народных рейтингов Банки.ру
- Развитие сервиса
- Управление командой поддержки сервиса
- Поддержание показателей
- Оптимизация внутренних операционных процессов
- Инициация и реализация проектов по улучшению клиентского опыта
- Анализ и оптимизация клиентского пути СJM (оптимизация процессов)
- Создание новых стандартов клиентского сервиса и их внедрение
- Контроль качества работы команды
- Управление проектами по повышению клиентского сервиса, в том числе автоматизации ключевых процессов
- Повышение квалификации команды
- Внедрение инструментов для улучшения качества обслуживания
Требования:
- Системное мышление и способность работать с большими объемами информации
- Опыт работы в клиентском сервисе, понимание продуктовых метрик и стандартов качества
- Опыт управления командой клиентской поддержки
- Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
- Умение и готовность работать с метриками клиентского сервиса
- Сильные коммуникативные навыки
- Развитые аналитические способности
- Ориентация на результат
- Стрессоустойчивость
- Умение брать ответственность на себя
Условия:
- Оклад (обсуждается индивидуально) + полугодовые премии
- Оформление по ТК РФ
- Участие в конференциях, митапах, обучающих курсах
- Возможность карьерного роста
- ДМС+ стоматология, иностранный язык, фитнес, такси, отсутствие дресс-кода, гибкое начало рабочего дня
- Формат работы: офис или гибрид (2-3 дня в офисе). Локация м. Нахимовский пр-т. (5 минут от метро)