В ЦУМ требуется Руководитель отдела клиентских исследований и опыта.
Быть частью команды ЦУМ — это:
- Официальное трудоустройство
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные)
- Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью
- ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж
- Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
- Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов
- Место работы: Петровка
Задачи:
- Менеджмент текущего состояния клиентского сервиса, наполнение данными, создание клиентской отчетности аудит и решения по UX- CX ЦУМа, + Коллект, Коннект и Аутлеты
- CSAT – развитие опросов, внедрение NPS. Анализ и презентация данных
- Анализ смыслов опросов
- Совершенствование древа метрик клиентского опыта
- Организация интервью клиентов
- Подтверждение топ тематик «болей клиента» результатами исследований
- Выявлять общие «боли клиентов» по всем каналам обратной связи
- Активное взаимодействие с Call Center по мониторингу CSAT, CJM
Пожелания к кандидату:
- Аналитические способности: способность анализировать большие объемы данных, выявлять тренды и закономерности
- Коммуникационные навыки: кандидат должен уметь четко и доступно доносить результаты исследований как до команды, так и до высшего руководства
- Критическое мышление: возможность оценивать информацию с разных точек зрения и принимать обоснованные решения на основе фактов и данных
- Лидерские качества: умение вдохновлять и мотивировать команду, а также распределять задачи и управлять временем
- Знание рынка и индустрии: глубокое понимание своей отрасли и актуальных тенденций
- Гибкость и адаптивность: в условиях быстро меняющегося рынка важно уметь адаптировать стратегии и подходы
- Ориентация на клиента: понимание потребностей клиентов, их ожиданий и болей является основой для проведения успешных исследований
- Работа с инструментами: владение современными инструментами для сбора и анализа данных, такими как опросные платформы, CRM-системы, аналитические программы