Вакансия на удаленке.
В данный момент в команде Медиасервисов (самые эмоциональные сервисы Яндекса) открыта роль Руководителя отдела качества поддержки пользователей.
Что нужно делать:
Провести аудит текущих процессов качества и построить новые;
Внедрить в эти процессы автоматизацию;
Планировать и контролировать количество ресурсов, в том числе человеческих, которыми осуществляются проверки;
Поддерживать процесс регулярных аттестаций саппортов и тимлидов и/или переосмыслить его;
Поддерживать и наращивать операционные метрики, влияющие на качество;
Формулировать и выполнять KPI по качеству;
Взаимодействовать с несколькими заказчиками (операционными менеджерами);
Уметь обосновывать свою позицию без негатива;
Планировать ресурсы и бюджет.
Компания ищет человека, который:
Выстраивал процессы проверки качества работы поддержки в отделе 100+ саппортов;
Имеет успешный опыт автоматизации процессов поддержки и/или контроля качества;
Умеет работать без подробного ТЗ, составляя из абстрактных мыслей четкие задачи;
Умеет ставить цели и оцифровывать результаты;
Не боится работать руками;
Имеет опыт работы с похожими продуктами (будет плюсом).
Условия:
Удаленная работа;
Официальное оформление по договору;
График 5/2, 40 рабочих часов в неделю;
Оплата по итогам собеседования.
