Ведущий российский производитель товаров для сна Орматек приглашает на работу Руководителя отдела клиентского сервиса в направление транспортной логистики.
ГК ОРМАТЕК - в списке Forbes рейтинга лучших работодателей. Является ведущим производителем товаров для сна, корпусной мебели и мебели для спален уже больше 20 лет.
Обязанности:
- Организация эффективной работы отдела клиентского сервиса (операторы, менеджеры транспортной логистики, сборщики, водители)
- Организация планирования оптимальных маршрутов доставки продукции, составление маршрутных листов с учетом загрузки автотранспорта
- Контроль оперативной работы подчиненных сборщиков (замер и сборка мебели), диспетчеров и логистов (контроль доставки и контроль сборки)
- Аналитика качества выполненных услуг
- Разрешение конфликтных ситуаций между клиентами и компанией
- Разработка правил и регламентов работы сервисной службы, обеспечение эффективного взаимодействия со смежными отделами
- Участие в автоматизации бизнес-процессов, связанных с работой сервисной службы
- Снижение расходов на адрес доставки
- Ведение отчетности
Требования:
- Опыт на аналогичных позициях от 3-х лет (руководители транспортной логистики, клиентского сервиса)
- Умение работать с претензиями, возражениями клиентов
- Умение работать с большими объемами информации
- Знание программы 1С УПП, опыт работы в программах планирования транспорта (Veeroute как преимущество)
- Знание мебельного рынка и его специфики будет крупным преимуществом
Условия:
- Совокупный доход от 120 000 рублей "на руки" (оклад + KPI), полностью "белая" з/п
- График работы 5/2, 9:00-18:00 пн-пт, сб., вс. - выходные дни
- Полный соц. пакет
- Реальные возможности профессионального и карьерного роста в компании
- Ежемесячная компенсация мобильной связи