LegalTech-компания BrandMonitor ищут стратегического и практичного Руководителя отдела,который построит и масштабирует функцию Customer Success — с нуля до зрелой системы.
Это ключевая роль на стыке клиентского сервиса, операционного управления, аналитики и роста бизнеса. Нужен человек, который превратит работу с клиентами в прозрачную, управляемую и масштабируемую систему — с чёткими метриками, прогнозируемым ростом и высокой удовлетворённостью.
Brand-Monitor.com — быстрорастущая LegalTech-компания, специализирующаяся на борьбе с контрафактом, мошенничеством и злоупотреблением интеллектуальной собственностью.
Какие будут задачи:
- Построить и масштабировать CS-функцию: онбординг, сопровождение, развитие и расширение контрактов;
- Настроить отчётность: Retention, Churn, NPS, Health Score, дашборды для менеджмента;
- Разработать стандарты ведения клиентов и внедрить единые playbook-и;
- Внедрить сегментацию клиентов и подходы по типам проектов (подписка / самоокупаемость);
- Обеспечить рост выручки от текущих клиентов: апсейлы, новые регионы и продукты;
- Выстроить кросс-функциональные процессы между CS, Legal, Ops, Product, Sales.
Требования:
- Опыт работы с Enterprise B2B-клиентами;
- Навыки ведения стратегических переговоров с Heads of Legal и топ-менеджментом;
- Опыт построения или трансформации CS-функции (с нуля или в быстрорастущей компании);
- Сильные аналитические и презентационные навыки;
- Способность быстро вникнуть в процессы, взять ответственность и наладить порядок.
Что предлагают:
- Конкурентный фикс + бонус до 40% от GTV по KPI;
- Возможность влиять на стратегически важную функцию и будущее международного CS;
- Работа с крупнейшими мировыми брендами и нетривиальными задачами;
- Потенциал роста;
- Работа в офисе на Проспекте Мира, Москва;
- Оформление по ТК РФ, график 5/2.
Откликнуться с резюме.