В сеть зоомагазинов Четыре Лапы требуется Руководитель отдела CRM.
Чем необходимо будет заниматься:
- Разработка концепта программы лояльности сети;
- Инициирование и ведение доработок CRM- системы;
- Составление промо-плана активностей;
- Организация коммуникации с покупателями в рамках бюджета;
- Взаимодействие с поставщиками для транслирования скидок лояльным покупателям;
- Увеличение показателей лояльности (повторных покупок, сокращение оттока, увеличение ЖЦ покупателя);
- Разработка и внедрение механик удержания покупателей в сети;
- Разработка и внедрение клубных программ, предоставляющих не монетарные выгоды для покупателей;
- Инициирование доработок сайта, личного кабинета;
- Стандартизация работы горячей линии и повышение качества работы;
- Запуск системы опросов покупателей.
Каких знаний и навыков ждут от кандидата:
- Опыт работы с CRM-системами, бонусной системой поощрения клиентов;
- Знание основных средств увеличения покупательского спроса и поддержания лояльности;
- Опыт увеличения клиентской базы, сокращения оттока, ведения клиента на протяжение всего ЖЦ;
- Опыт работы с большими объемами данных покупателей (от 300 000);
- Опыт работы с горячей линией.
Что предлагают:
- Конкурентоспособный уровень ЗП, готовы обсуждать по итогам встречи;
- Официальное оформление, полностью белая ЗП;
- Формат работы — гибрид, офис в г. Жуковский;
- Pet-friendly офис с кофе, печеньками и кухней;
- ДМС с первого дня работы;
- Корпоративный фитнес;
- Скидки на продукцию компании;
- Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, активные спортивные мероприятия (Гонка героев, велопробеги, марафоны, футбольная команда и т.д.);
- Амбициозные и интересные задачи, возможность экспериментировать.