В Детский мир требуется Руководитель отдела CRM и программ лояльности.
Зона ответственности:
- Разработка краткосрочной и долгосрочной CRM-стратегии для омниканальной розницы и управления персональными коммуникациями и программами лояльности
- Исполнение KPI по качественному увеличению клиентской базы
- Развитие систем по сбору, хранению и обработки внутренних данных о клиентах по принципу единого профиля клиента для всех каналов, взаимодействию систем между собой
- Развитие текущих процессов, доработка и внедрение новых процессов по активации карт лояльности во всех каналах коммуникации с покупателями
- Разработка и реализация стратегии, направленной на повышение удержания клиентов, улучшения ключевых клиентских метрик
- Обеспечение выполнения плана маркетингового плана в части персональных коммуникаций и программ лояльности
Обязанности:
- Разработка и реализация CRM-стратегии Детского Мира в России, Казахстане и Беларуси
- Оптимизация и развитие каналов персональных коммуникаций
- Операционное управление командой коммуникаций и программы лояльности
- Инициирование и контроль доработок всех функциональных систем, связанных с программой лояльности и персональными коммуникациями
- Разработка и развитие программ лояльности и персональных коммуникаций в новых регионах и направлениях бизнеса
Требования:
- Опыт работы на руководящих позициях в CRM, программах лояльности, персональном маркетинге от 3-х лет
- Желателен опыт работы в ритейле/e-com
- Высшее образование
- Опыт управления командой
- Сильные аналитические навыки
Условия:
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
- Достойная заработная плата
- Комфортный офис в районе ст. м. Петровско-Разумовская или МЦК Окружная
- График работы 5/2 с 9.30 до 18.15
- Расширенный полис ДМС
- Скидки на продукцию компании