В финансовую вертикаль Ozon - Ozon.Fintech открыта вакансия Руководителя отдела B2C (кредитные продукты).
Ozon Банк для бизнеса — одно из ключевых направлений Ozon Fintech. Компания разработала банк с нуля на собственной платформе, что дает максимальную гибкость, быструю скорость развития и независимость от сторонних вендоров. Банк глубоко интегрирован в маркетплейс, а команда отлично разбирается в торговле. Как результат — успешный запуск и стремительный рост клиентской базы, а в ближайшее время планируют вывести банк в топ по России.
Вам предстоит:
- Непрерывно работать с командой (200+ человек)
- Наращивать эффективность и качество сервиса
- Работать с метриками SL, AWT, CSI, FCR
- Ежедневно взаимодействовать с продуктами B2B/B2C
- Взаимодействовать с внутренними и внешними аутсорсами
- Быстро организовать эффективные процессы обслуживания клиентов
- Организовать кросс-функциональное взаимодействие команд
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы с командами поддержки от 200 человек (чат/голос/тикет-системы)
- Опыт внедрения поддержки новых продуктов
- Выступали в роли инициатора доработок внутренних и внешних систем
- Имели опыт выстраивания систем KPI для поддержки
- Знаете, как выглядит эффективность команды в цифрах
- Знаете, как сделать клиента счастливым
- Не боитесь брать на себя ответственность
Компания предлагает:
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce
- Свободу действий в принятии решений
- Достойный уровень заработной платы
- Профессиональную команду, которой мы гордимся
- Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом