В финансовую вертикаль Ozon - Ozon.Fintech открыта вакансия Руководитель отдела B2C (клиентский сервис, кредитные продукты).
Финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для селлеров. Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей.
Вам предстоит:
- Непрерывно работать с командой (200+ человек);
- Наращивать эффективность и качество сервиса;
- Работать с метриками SL, AWT, CSI, FCR
- Ежедневно взаимодействовать с продуктами B2B/B2C;
- Взаимодействовать с внутренними и внешними аутсорсами;
- Быстро организовать эффективные процессы обслуживания клиентов;
- Организовать кросс-функциональное взаимодействие команд.
Компания ожидает:
- Опыт работы с командами поддержки от 200 человек (чат/голос/тикет-системы);
- Опыт внедрения поддержки новых продуктов;
- Выступали в роли инициатора доработок внутренних и внешних систем;
- Имели опыт выстраивания систем KPI для поддержки;
- Знаете, как выглядит эффективность команды в цифрах;
- Знаете, как сделать клиента счастливым;
- Не боитесь брать на себя ответственность.
Компания предлагает:
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
- Свободу действий в принятии решений;
- Достойный уровень заработной платы;
- Профессиональную команду;
- Возможность развиваться вместе с бизнесом.