В ОТП Банк требуется Руководитель отдела аналитики контактного центра.
Обязанности:
Организация работы и управление: постановка задач сотрудникам, приоритизация, контроль исполнения задач
Постановка задач на доработку аналитических систем банка, хранилища данных, интеграция процессов
Организация подготовки регулярной и разовой аналитической отчетности по показателям работы Дирекции взыскания и дистанционного клиентского обслуживания
Разработка и оптимизация моделей данных по бизнес – процессам Дирекции взыскания и дистанционного клиентского обслуживания
Постановка задач, настройки и использования системы управления ресурсами Контакт – центра (Workforce management)
Организация работы группы мониторинга Контакт – центра прогнозирование нагрузки, планирование смен, управление распределение входящих звонков и оптимизация сходящего обзвона, совершенствование моделей данных, участвующих в прогнозировании и планировании
Развитие функционала онлайн – мониторинга сервисов Контакт – центра, нагрузки на очереди и группы операторов, IVR
Формирование предложений и рекомендаций по корректировке бизнес – процессов и процедур
Подготовка презентационных материалов по результатам работы
Взаимодействие с другими подразделениями: руководителями Банка, смежными подразделениями Дирекции взыскания и дистанционного клиентского обслуживания, подразделениями продаж, разработчиками
Требования:
Высшее (Техническое, Финансовое, Экономическое) образование
Методы аналитических и статистических исследований
Использование технических и программных комплексов для финансовой и интернет – аналитики, в том числе для обработки больших массивов данных
Опыт работы с базами данных
Знание SQL
Развитые навыки коммуникации и презентации
Знание процессов и продуктов банковской розницы, ДБО, бизнес процессов контакт-центра
Продвинутый пользователь ПК (Excel, Power Point, Project, Visio)
Условия:
Реализация своего профессионального потенциала в крупном современном Банке
Возможность расти и развиваться
Фиксированный оклад + годовой бонус по результатам работы
Новый, современный офис в 3х минутах от м. Войковская (БЦ Метрополис)
Комфортный график работы 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница до 16:45
Расширенный социальный пакет: предоставление ДМС, корпоративных скидок в популярные фитнес-клубы, программы лояльности от партнеров, бесплатная онлайн библиотека и многое другое.
