Вакансия на удаленке.
Онлайн-школа подготовки к ЕГЭ 100Балльный Репетитор в поиске Руководителя отдела администраторов, который возьмёт на себя управление командой, развитие операционных процессов и будет отвечать за бесперебойную работу администраторов и качество их взаимодействия с преподавателями и другими командами.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять и развивать команду администраторов: нанимать, адаптировать и обучать сотрудников, ставить задачи и контролировать их выполнение, развивать команду и систему мотивации.
- Выстраивать операционные процессы: создавать и оптимизировать процессы работы отдела, внедрять регламенты, чек-листы и понятные стандарты качества, находить и устранять узкие места, автоматизировать инструменты.
- Отвечать за бесперебойную работу отдела: контролировать выполнение всех ключевых операционных задач и своевременно подключаться к проблемным ситуациям и эскалациям.
- Контролировать запуск курсов: следить за своевременной подготовкой расписания, доступов, чатов и материалов на платформе, чтобы каждый курс запускался без сбоев.
- Контролировать коммуникации с учениками: обеспечивать своевременный выход рассылок и постов в закрытых сообществах, а также сопровождение повторных оплат — модулей, баннеров и напоминаний.
- Поддерживать преподавателей: выстраивать понятный процесс взаимодействия с преподавателями, контролировать отправку напоминаний, обработку обратной связи и решение технических запросов.
- Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие: синхронизировать работу администраторов с преподавателями, академическим блоком и другими отделами, договариваться о процессах и зонах ответственности.
- Управлять бюджетом отдела: планировать и контролировать расходы, следить за эффективностью использования ресурсов.
- Решать сложные ситуации: снимать узкие места и брать на себя эскалации, которые не может закрыть администратор, доводя проблему до решения.
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления командой от 2 лет: Team Lead/Supervisor/Руководитель отдела.
- Опыт работы в EdTech, онлайн-школах или инфобизнесе.
- Уверенное владение LMS-платформами: GetCourse, Moodle и другими аналогичными системами.
- Опыт выстраивания, оптимизации и автоматизации операционных процессов.
- Умение создавать и внедрять регламенты, инструкции и чек-листы.
- Системное мышление и способность держать в фокусе большое количество параллельных процессов.
- Сильные управленческие и коммуникационные навыки.
- Стрессоустойчивость и умение спокойно работать с большим количеством задач и нестандартных ситуаций.
- Высокий уровень ответственности и самостоятельности.
- Умение быстро находить узкие места, принимать решения и доводить их до результата.
- Опыт кросс-функционального взаимодействия и работы с несколькими командами одновременно.
Что предлагают:
- Полная свобода в работе: предлагают удаленный формат с гибким графиком.
- Конкурентоспособное вознаграждение: достойная оплата труда, включая оклад и премии, которые обсуждаются с успешными кандидатами.
- Официальное оформление: вы будете оформлены по ТК РФ, с оплатой отпуска и больничных.
- Забота о здоровье: полис ДМС с широким списком медицинских организаций по всей России и возможностью телемедицины или компенсацию вашего абонемента на спорт.
- Поддержка психологического комфорта: есть возможность оплачиваемых консультаций с психологом.
- Дополнительные дни отдыха: заботятся о балансе работы и личной жизни сотрудников и предлагают несколько оплачиваемых дней отдыха, чтобы вы могли восстанавливать силы и проводить время с близкими.
- Развитие и совершенствование: по запросу организуют покупку сторонних курсов и отправляют на профессиональные конференции.
- Скидки на обучение: получайте доступ к обучающим курсам компании со скидкой до 70% как для себя, так и для ближайших родственников.