Яндекс.Доставка в поиске Руководителя операционной службы поддержки, который выстроит операционные процессы службы поддержки Доставки в России.
Что нужно делать:
- Выстраивать операционные процессы службы поддержки;
- Формировать команды Supply и Demand и руководить ими;
- Управлять метриками производительности, SLA, CSAT и Contact Rate;
- Управлять проектами от построения гипотезы до реализации решения;
- Взаимодействовать со смежными командами бизнеса.
Компания ждет, что вы:
- Работали с проектами службы поддержки;
- Имеете проектные кейсы со значимыми результатами в бизнес-метриках;
- Формировали команды от пяти человек;
- Успешно создавали или оптимизировали процессы команд от 100 человек.