В Магнит OMNI открыта вакансия Руководитель операционного управления.
Магнит OMNI — группа бизнес-форматов ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами «Магнит Плюс», «Магнит Фудтех», «Магнит Маркет», «Магнит AdTech» и приложением «Магнит: акции и доставка».
Компания предлагает:
- Гибридный формат работы;
- Офис в БЦ «Большевик» у метро Белорусская;
- Надежную страховку и внимание к здоровью: оформляют полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
- Скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
- Сильную команду. Работают вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
- Большие задачи, которые делают вас сильнее. Работа над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
- Свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
- Реальное признание достижений.
Что нужно будет делать:
- Трансформировать контактный центр в распределённый домашний контактный центр для повышения эффективности работы с учетом географии компании;
- Взаимодействовать с внутренним продуктом для разработки рабочего места удаленного сотрудника контактного центра;
- Внедрить WFM систему для оптимизации системы планирования при построении графика работы сотрудников;
- Создавать системы отчетности с привлечением выделенных аналитиков;
- Разрабатывать и внедрять матрицы карьерного роста и оптимизации мотивационной программы;
- Контролировать операционные показатели.
Кого ищут:
- У вас есть опыт работы в клиентском сервисе;
- Вы управляли большой командой;
- Вы говорите на языке цифр;
- У вас есть опыт работы с финансовыми моделями и бюджетом;
- Не боитесь "гасить пожары";
- Знание английского языка (приветствуется).