В IT-компанию Verme требуется Руководитель операционного отдела Моя смена (Uber-платформы для привлечения самозанятых исполнителей по всей России).
Основная задача:
- Выполнение качественного целевого уровня выполненных смен за счёт автоматизации и оптимизации процессов назначения на смену, управления воронкой исполнителей, удержания активных пользователей и плотного взаимодействия с продуктовой командой для повышения конверсий на каждом этапе жизненного цикла самозанятого исполнителя.
Чем нужно будет заниматься:
- Управление воронкой онбординга исполнителей (СМЗ). Цель: максимизировать конверсию «привлечение → выход на смену» за счёт эффективной обработки откликов, верификации и онбординга.
- Управление оттоком пользователей (Retention). Цель: увеличить LTV исполнителя за счёт снижения оттока и роста повторных выходов.
- Управление ручным закрытием заказа. Цель: закрывать смены вручную в тех случаях, когда автоматический подбор не справляется (дефицит исполнителей, сложные регионы, пиковые нагрузки).
- Управление повышенными ставками. Цель: использовать ценовые стимулы для привлечения исполнителей в дефицитные слоты (пиковые часы, сложные регионы, непопулярные функции).
- Управление приоритетными клиентами. Цель: обеспечить высокий уровень сервиса для крупных и стратегических клиентов, минимизируя их операционную нагрузку.
- Взаимодействие с другими командами.
Пожелания к кандидату:
- Опыт 3+ года в операционном управлении в gig-экономике, маркетплейсах, логистике, HR Tech или ритейле;
- Опыт управления командами от 10+ человек (диспетчеры, операторы поддержки, менеджеры по онбордингу);
- Опыт работы с автоматизацией операционных процессов (внедрение CRM, систем управления задачами, чат-ботов);
- Опыт построения систем мониторинга и управления KPI (дашборды, SLA, воронки);
- Опыт взаимодействия с продуктовыми командами для улучшения конверсий.
Что важно:
- Владение SQL (на уровне выборок и когортного анализа) — обязательно;
- Знание продуктовых и операционных метрик (SLA, Fill Rate, Retention, Churn, No-show);
- Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24, Zendesk, Jira Service Management или аналоги);
- Понимание циклов разработки и взаимодействия с продуктом;
- Базовые навыки работы с BI-инструментами (Tableau, Power BI, Superset);
- Операционное мышление — способность видеть процесс целиком и находить узкие места;
- Системность — умение выстраивать процессы, а не тушить пожары;
- Принятие решений на основе данных, а не интуиции;
- Лидерство — способность мотивировать команду на достижение целей;
- Коммуникабельность — выстраивание эффективного взаимодействия с продуктом, разработкой, коммерцией;
- Управление изменениями — внедрение новых процессов без сопротивления команды.
Будет плюсом:
- Опыт работы с законом 289-ФЗ и понимание его влияния на платформенную занятость;
- Опыт внедрения чат-ботов и AI-агентов в поддержку;
- Понимание специфики gig-экономики и двухсторонних рынков.