В сервис онлайн-продажи билетов Tutu.ru ищут Руководителя операционного офиса, который возьмёт на себя управление командой, сопровождающей взаимодействие компании с партнёрами и внутренними продуктовыми командами.
О команде:
- Операционный офис работает на стыке продуктов, партнёрств, финансов, юристов, маркетинга и других внутренних команд.
- В зоне ответственности: договоры, онбординг партнёров, взаиморасчёты, сверки, закрытие периодов, регламенты, CRM/Jira и операционная поддержка действующих и новых продуктов.
- Команда помогает соблюдать баланс между интересами компании, партнёров и внутренних заказчиков, работает в рамках законодательства, коммерческих интересов компании и внутренних регламентов.
Что предстоит:
- Руководить командой операционного офиса и выстраивать понятные процессы сопровождения внутренних продуктовых и бизнес-команд
- Организовывать работу по подготовке, согласованию и сопровождению договоров, оферт, дополнительных соглашений, лицензионных соглашений и разовых контрактов
- Обеспечивать онбординг партнёров: от первичной коммуникации и сбора данных до запуска партнёра в операционные процессы
- Сопровождать взаимодействие с партнёрами: перевозчиками, отелями, авиаперевозчиками, банками, финтех-партнёрами, биллинговыми системами и другими внешними контрагентами
- Контролировать ежемесячные взаиморасчёты с партнёрами, сверки, инвентаризации и закрытие отчётных периодов: месяц, квартал, полугодие, год
- Координировать работу по возвратам, выплатам, долгам, акциям, отчётам и другим регулярным операционным задачам
- Вести межпродуктовые задачи и спецпроекты, в том числе по закрытым или замороженным продуктам
- Обеспечивать прозрачность задач и статусов в CRM/Jira, следить за качеством данных
- Выстраивать коммуникацию между внутренними заказчиками, партнёрами, юристами, финансами, бухгалтерией и другими участниками процесса
- Находить узкие места в процессах, предлагать улучшения и внедрять изменения, которые снижают ручной труд, ошибки и сроки согласований
Ожидания от кандидата:
- Управляли аккаунт-офисом или руководил филиалом компании
- Автоматизировали процессы, так как ключевое ожидание от роли — увеличение доли автоматизированных процессов
- Умеете работать с договорами, допсоглашениями, офертами, взаиморасчётами, сверками, закрытием периодов или смежными операционными процессами
- Знаете, как выстраивать процессы на стыке нескольких функций: продукт, партнёрства, финансы, юристы, бухгалтерия, маркетинг
- Управляли командой: ставили задачи, приоритезировали их, контролировали качество, развивали свою команду, распределяли нагрузку
- Умеете уверенно коммуницировать с внутренними заказчиками и внешними партнёрами
- Знаете, как держать баланс между скоростью бизнеса, требованиями законодательства, интересами компании и возможностями партнёров
- Обладаете системностью, вниманием к деталям и способностью доводить операционные задачи до результата
- Умеете работать с большим количеством параллельных задач, партнёров, продуктов и внутренних стейкхолдеров
- Описывали и улучшали процессы, подготавливали регламенты, инструкции и правила взаимодействия
- Уверенно владеете инструментами для ведения задач и процессов: Jira, CRM, Confluence
Будет плюсом:
- Опыт в тревел, электронной коммерции, финтехе, маркетплейсах или другой партнёрской/платформенной модели
- Опыт работы с отельными платформами, перевозчиками, банками, биллинговыми системами или большим количеством внешних контрагентов