В сеть магазинов уличной одежды Kixbox требуется Руководитель операционного направления и клиентского сервиса.
KIXBOX — это первый streetwear ритэйл проект в России. С 2006 года развивают собственную розничную сеть и дистрибуцию с ключевыми брендами в индустрии и приносят глобальную культуру на российский рынок.
Обязанности:
- Управление логистикой между магазинами, складами и пунктами выдачи
- Контроль и оптимизация процессов комплектации, сборки и отправки заказов
- Развитие системы возвратов, обменов, доукомплектации
- Внедрение стандартов SLA по всем операционным точкам
- Руководство текущей командой Customer Service
- Повышение качества сервиса: скорость ответов, решение кейсов, скрипты, обучение
- Настройка системы оценки удовлетворенности и управления фидбеком
- Интеграция кастомер-сервиса с другими отделами: маркетинг, логистика, IT
- Работа с CRM, OMS и учетными системами
- Сегментация клиентов, приоритизация обработки заказов
- Участие в автоматизации процессов (совместно с IT)
- Построение аналитики по клиентским сегментам, обращениям, времени реакции
Условия:
- Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом
- Трудоустройство по ТК РФ
- Офис в Москве
- Работа в команде, где ценят инициативу и самостоятельность
- Влияние на ключевые процессы и развитие бизнеса
Требования:
- Опыт управления в e-commerce (операции, логистика, клиентский сервис)
- Опыт формирования и масштабирования команд
- Понимание принципов внутренней логистики, учета, маршрутизации, SLA
- Навыки внедрения или участия во внедрении CRM/OMS
- Сильные управленческие навыки, системное мышление, самостоятельность
- Опыт работы в мультиканальной рознице и/или fast fashion будет преимуществом
Резюме отправляйте на почту.