В e-commerce-компанию требуется Руководитель операционного направления и клиентского сервиса, который поможет выстроить и масштабировать ключевые процессы, повысить уровень клиентского опыта и вывести операционную часть бизнеса на новый уровень.
Компания — мультиканальный fashion-ритейлер с активным ростом в e-commerce, собственным складом, работающим клиентским сервисом и распределенной сетью офлайн-магазинов.
Что нужно будет делать:
- Управлять логистикой между магазинами, складами и пунктами выдачи
- Контролировать и оптимизировать процессы комплектации, сборки и отправки заказов
- Развивать систему возвратов, обменов и доукомплектации заказов
- Внедрять и поддерживать стандарты SLA по всем операционным точкам
- Руководить командой клиентского сервиса и повышать качество работы (скорость ответов, обучение, скрипты, решение кейсов)
- Настраивать систему оценки удовлетворенности клиентов и управлять фидбеком
- Интегрировать клиентский сервис с другими отделами (маркетинг, логистика, IT)
- Работать с CRM, OMS и учетными системами, участвовать в автоматизации процессов совместно с IT
- Построить аналитику по клиентским сегментам, обращениям и времени реакции
Команда ждет, что вы:
- Имеете практический опыт управления в e-commerce (операции, логистика, клиентский сервис)
- Умеете формировать и масштабировать команды
- Понимаете принципы внутренней логистики, маршрутизации и SLA
- Обладаете навыками внедрения и работы с CRM/OMS
- Отличаетесь системным мышлением и самостоятельностью
Будет плюсом:
- Опыт работы в мультиканальной рознице или fast fashion
Команда предлагает:
- Возможность влиять на ключевые процессы и развитие бизнеса
- Карьерное развитие в динамично растущей компании
- Офис в Москве + выезды на магазины и склад
- Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально)
- Необходимое оборудование для работы
- Социальный пакет и расширенная программа ДМС после испытательного срока
- Бесплатный доступ к корпоративным скидкам на спорт, путешествия, одежду и изучение английского языка
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!