В финтех-компанию EcoFinance (группа компаний Dyninno Group) требуется Руководитель операционного департамента, который возглавит подразделение, ориентированное на российский рынок.
Обязанности:
- Контроль за повседневной деятельностью колл-центра, обеспечение эффективной работы и отличного обслуживания клиентов
- Разработка, внедрение и совершенствование операционных процессов для повышения производительности и удовлетворенности клиентов
- Разработка и мониторинг ключевых показателей эффективности для оценки успеха операций и выявления областей для улучшения
- Найм, обучение и управление командой лидеров колл-центра
- Оценка и улучшение инструментов и систем, для оптимизации операций и улучшения качества обслуживания
- Формулирование и реализация стратегических планов для стимулирования роста и адаптации к изменяющимся рыночным условиям
- Взаимодействие с внешними поставщиками и поставщиками услуг для обеспечения высококачественных и экономически выгодных услуг
- Использование аналитики для оценки производительности процессов и принятия обоснованных решений по улучшению операций
Требования:
- Подтвержденный опыт управления операциями, предпочтительно в финтех или финансовой сфере
- Сильные лидерские качества, опыт управления разнообразными командами
- Знания в разработке и оптимизации процессов, повышения их эффективности
- Отличные аналитические способности и умение интерпретировать сложные данные
- Выдающиеся коммуникативные и межличностные навыки
- Стратегическое мышление