Международный текстильный холдинг COZY HOME развивает новый амбициозный проект — «Собственный Маркетплейс». В свою команду компания ищет любящего свое дело Руководителя онлайн-продаж.
Задачи:
Выстраивание отдела онлайн-продаж b2c интернет-магазина с 0
Управление клиентским сервисом, обеспечение выполнения плана продаж интернет-магазина и основных метрик эффективности вверенной функции
Управление логистическими процессами: внедрение и контроль курьерских служб, подключение новых логистических решений
Обязанности:
Разработка и внедрение бизнес-процессов сопровождения клиентских заказов, а так же обеспечение увеличения конверсии на каждом этапе воронки
Оптимизация процессов омниканальных коммуникаций с клиентами: телефония, чаты, мессенджеры, социальные сети
Оптимизация процессов обработки заказов и продаж в CRM
Автоматизация обработки лидов из всех цифровых каналов
Разработка регламентов, скриптов и инструкций
Координация движения заказов на всем его пути: от его формирования, движения между другими подразделениями и до его доставки клиенту и частичному возврату на склад
Контроль отгрузок, логистики и выкупа товара, взаимодействие с логистическими операторами
Контроль по показателям продуктивности в разрезе каждого источника лида и каждого менеджера онлайн продаж, ежедневный мониторинг конверсии и метрик эффективности по каждому сотруднику
Подбор и обучение сотрудников навыкам проактивных продаж
Требования:
Обязателен опыт руководства отделом онлайн-продаж (call-центром) в b2c интернет-магазинах с объемом более 3000 заказов в месяц от 2 лет
Знание техник продаж в интернет-магазинах, а также личный успешный опыт продаж
Наличие практического опыта оптимизации процессов движения заказов на всем пути: от получения заказа до его выкупа клиентами
Ориентированность на результат
Опыт подбора и адаптации персонала, обучения, наставничества
Умение структурировать большой объем информации и эффективно распределять задачи
Уверенные навыки использования Excel,1С. Желателен опыт работы в WMS, CRM системах и сервисах web аналитики
Компания ценит в сотрудниках:
Проактивность и умение / желание работать в формате многозадачности
Высокий уровень самоорганизации, умение работать в команде
Грамотную речь
Условия:
Работа в федеральной текстильной компании (более 20 лет на рынке)
Официальное оформление по ТК РФ
Заработная плата вовремя, без задержек
Заработная плата: отталкиваются от пожеланий понравившегося кандидата
График работы: 5/2 (9-18)
Комфортный офис в 5 минутах пешком от м. Сокол
Скидки на продукцию компании 30%
Плюшками не кормят, берегут фигуры сотрудников, но зато одевают их в стильную домашнюю одежду и обеспечивают красивым постельным бельем, пледами, подушками, полотенцами и другим текстилем для дома со скидкой в 30%.
