Служба поддержки Яндекс.Такси и Uber ищет опытного Руководителя, который будет отвечает за обучение, адаптацию и развитие персонала в команде.
Что нужно делать:
Аудит системы обучения, текущих процессов, KPI тренеров, целеполагание и контроль качества обучения новых сотрудников и дообучения действующих сотрудников саппорта;
Разработка стратегии обучения и развития сотрудников, выявление дополнительных направлений обучения, необходимых в поддержке, и их внедрение (предотвращение выгорания, повышение стрессоустойчивости и др.);
Организация процессов по созданию и использованию кадрового резерва;
Выявление потребности в дообучении текущих сотрудников, формирование планов и графиков проведения обучающих мероприятий;
Универсализация тренерских навыков обучающего состава и взаимозаменяемость тренеров;
Планирование затрат на обучение и контроль исполнения бюджета;
Разработка регламентирующих документов в части обучения персонала.
Ожидают:
Опыт работы на руководящих должностях в области обучения и развития персонала в компаниях IT/ телеком/ финансовой отрасли не менее трех лет;
Опыт управления командой обучения не менее 20 человек;
Знание и успешное применение на практике современных методов обучения и развития сотрудников, лучших практик в области управления талантами;
Опыт взаимодействия со смежными подразделениями в части технической поддержки и постановке задач по доработке ПО;
Опыт реализации обучения через интернет-среду (опыт выстраивания процессов обучения в полностью дистанционном формате будет преимуществом);
Практический опыт разработки и самостоятельного проведения обучающих программ и оценки эффективности проведенного обучения.
