Вакансия на удаленке.
В Aviasales открыта вакансия Руководитель обучения и развития в службе поддержки.
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в команду Customer Support.
Команда знает ответы на вопросы о том, где потерялся билет и что с этим делать. Знают, как перегнать яхту в другую страну и где самые вкусные роллы неподалеку от любого пользователя.
А сейчас ищут опытного Руководителя обучения и развития, который поможет сделать поддержку компании ещё лучше.
Что нужно будет делать:
- Отвечать за операционное управление командой R&D саппорта (у нас это команды Обучения и Базы знаний);
- Масштабировать процессы в R&D команде в связке с потребностями линии;
- Отвечать за обучение новых сотрудников, выстраивать систему обмена опытом и знаниями внутри команды саппорта;
- Отвечать за работу с Базой знаний, развивать и оптимизировать её структуру, чтобы коллеги могли легко и быстро найти нужную информацию, а показатели качества росли;
- Следить за изменениями в продукте/процессах и поддерживать актуальность контента в Базе знаний;
- Настраивать и автоматизировать онбординг сотрудников.
Что компания ждёт от вас:
- У вас есть опыт управления R&D командой внутри службы поддержки сервисов или диджитал-продуктов;
- Вы знаете, как выстраивать процессы дистанционного обучения костэффективно и с учётом метрик здоровья;
- У вас есть опыт улучшения и автоматизации онбординга;
- У вас есть опыт работы со структурой Базы знаний и её оптимизации в связке с саппортовым KPI;
- Вы знаете, как подходить к актуализации информации в БЗ в условиях больших объёмах и быстрых изменений.
Как компания работает:
- В любой точке мира: не привязываются к локации, платят в долларах, любят путешествовать;
- Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- Компенсируют: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;
- На райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.