Чем предстоит заниматься:
Ваша основная задача — создать ценностное предложение для vip-клиентов!
— Коммуникация с VIP клиентами, выстраивание и поддержание лояльных отношений с ними;
— Аналитика действий и статистики VIP-игроков (показатели ставок, видов спорта, маржи, отдачи от мероприятий и тд);
— Организация мероприятий как для групп клиентов, так и для отдельных клиентов в частности;
— Поддержание высоких стандартов качества обслуживания клиентов (совместно с контакт-центром), консультирование по необходимости;
— Создание идей увеличения базы VIP-клиентов и поддержание вовлеченности действующих.
Позиция важная — на что мы обязательно обращаем внимание при подборе:
- Понимание ценности позиции и осознанный ответственный подход!
- Знание видов спорта (футбол, хоккей, бои т.д.) обязательно! На уровне «Свободно поддерживаю любой разговор о спорте и знаю, сколько раз Конор Макгрегор объявлял о завершении карьеры и возвращался»;
- Опыт работы в customer support/customer service;
- Понимание customer-показателей, опыт аналитики статистик;
- Знание принципов расчета эффективности маркетинговых мероприятий (рентабельность мероприятий и др.)
- Опыт работы с VIP сегментом будет огромным плюсом!
Что предлагаем:
- Работа в успешной, стабильной и активно развивающейся организации, работающей на одном из наиболее перспективных рынков;
- Команду единомышленников и профессионалов;
- Интересные и разноплановые задачи, которые обеспечат профессиональное развитие;
- Достойная оплата труда;
- Профессиональный рост (оплачиваемое обучение, посещение конференций);
- ДМС, включая стоматологию (в лучших клиниках Москвы), полис выезжающего заграницу (для командировок и отпуска);
- Занятия английским языком с преподавателем;
- Корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
- Комфортный офис на территории лофт-квартала «Даниловская Мануфактура».