Райффайзенбанк в поиске Руководителя направления развития сервисов сопровождения розничных клиентов.
Идеальный кандидат:
Имеет успешный опыт разработки и внедрения новых продуктов, сервисов;
Имеет опыт оптимизации и автоматизации процессов;
Знает сервисы и продукты банка в части кредитования;
Имеет опыт управления небольшой командой (5-10 человек), готов работать с распределенной командой;
Обладает навыком планирования ресурсов с учетом планов развития сервиса, в том числе необходимости привлечения внешних ресурсов;
Знает принципы построения микросервисной архитектуры (опыт разработки на основе микросервисов является значительным преимуществом);
Имеет опыт управления и приоритизации бэклога с использованием разных методологий;
Обладает навыком управления бюджетом команды;
Умеет оценивать эффект и стоимость сервиса / продукта / доработки;
Знает основы Agile (Scrum, Kanban);
Знает основные тренды развития цифровых сервисов;
Желательно знает английский;
Имеет предпринимательский подход к развитию сервиса, постоянно в поиске развития и решений вне зависимости от обстоятельств;
Имеет стратегическое мышление;
Коммуникабельный, умеет выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами.
Основные цели и вызовы для кандидата:
Сформировать целевую стратегию и роадмэп развития сервиса;
Реализовывать задачи по автоматизации процессов сопровождения клиентов розничного бизнеса;
Сформировать видение целевой архитектуры для реализации сервисов;
Внедрить прозрачную систему метрик эффективности работы команды;
Выстроить прозрачную систему аллокаций затрат команды на сегменты и продукты;
Построить прозрачную систему управления бэклогом (добавление, оценка, приоритизация задач);
Выстроить эффективную и самоорганизующуюся scrum команду, мотивировать коллег и привлекать презентовать результаты их работы на аудиторию;
Регулярно транслировать команде цели и стратегию развития сервиса, своевременно информировать о корректировке приоритетов;
Выстроить эффективное взаимодействие с другими командами, вовлеченными в рассматриваемые процессы;
Обеспечивать рентабельность работы команды: оптимальное соотношение эффекта от работы команды и ее стоимости.
Примеры задач, которые будет обеспечивать поддерживать сервис:
Автоматизация кросс-продуктового сервиса для реализации справок для физических лиц;
Создание платформы для сопровождения кредитования и построение в ней интеграции с продуктовыми системами (в рамках процессов сопровождения и открытия); автоматизировать процесс внесения изменений в кредитно-обеспечительную документацию по всем кредитным продуктам;
Автоматизация работы с проблемной задолженностью;
Автоматизация процессов по отражению просроченной задолженности, проведения сделок и расчетов;
Построение автоматической отчетности об эффективности исполнения клиентских запросов.
Предлагают:
Масштабные задачи и амбициозные цели – обеспечить мгновенный сервис на этапах сопровождения кредитных продуктов;
Собственные ресурсы и ответственность за результат;
Позитивную рабочую атмосферу, основанную на культуре обратной связи и ценностях: саморазвитие, профессионализм, сотрудничество, проактивность, ответственность;
Конкурентную зарплату и соцпакет — один из лучших на рынке.
