Операционное управление Райффайзенбанка ищет Руководителя направления развития процессов и сервисов для банковских карт и эквайринга.
ИДЕАЛЬНЫЙ КАНДИДАТ:
Имеет успешный опыт выстраивания карточной архитектуры и процессов;
Имеет опыт взаимодействия с платежными системами;
Понимает и имеет опыт работы с инструментами Advanced analytics, ML, Big Data;
Имеет опыт изучения потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии;
Умеет видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
Имеет опыт управления и приоритизации бэклога, расчётов и защиты бизнес-эффекта;
Нацелен на изменения и инновации, понимает конъюнктуру рынка;
Обладает стратегическим видением;
Коммуникабельный, умеет договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и коллегами;
Умеет вдохновлять и вовлекать команду;
Имеет опыт управления и оптимизации бизнес-процессов;
Готов к регулярным командировкам;
Знает ключевые банковские процессы для юридических лиц;
Желательно знает английский на уровне Intermediate и выше;
Знает основы методологии Agile, Scrum (опыт использования в работе является преимуществом).
ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ И ВЫЗОВЫ ДЛЯ КАНДИДАТА:
Определить и реализовывать стратегию по созданию целевой карточной архитектуры и интегрировать ее в общую архитектуру банка;
Разрабатывать системы, настройки и внедрение инструментов (включая Advanced analytics, ML etc.) для мониторинга и предотвращения мошеннических операций (fraud prevention) по картам и эквайрингу;
Разрабатывать и внедрять системы для предотвращения мошеннических операций в части социальной инженерии;
Улучшать сервис мониторинга операций по картам и эквайрингу в режиме 24/7;
Анализировать fraud-операции и проводить оспаривания с платежными системами, поставщиками услуг и товаров (dispute management);
Разрешать сложные, нестандартные кейсы в рамках процесса по карточным операциям;
Разработать оптимальную модель сервиса персонализации банковских карт (производство / выпуск) с учетом географии, стоимости и возможности ускорения доставки карт клиентам;
Организовывать взаимодействие и расчеты с платежными системами Visa, mastercard, МИР, unionpay;
Разрабатывать системы банка для соответствия требованиям платежных систем;
Сформировать и развивать кросс-функциональную команду, способную самостоятельно принимать решения и предлагать идеи для улучшения клиентского сервиса;
Выстраивать эффективное взаимодействие и коммуникацию с внутренними клиентами и продуктовыми командами;
Обеспечивать максимизацию прибыли и сокращение расходов по сервису;
Участвовать в разработке и совершенствовании продуктов и сервисов для клиентов всех сегментов бизнеса;
Лидировать и координировать ИТ разработку для автоматизации и оптимизации процессов и развития лучшего клиентского сервиса;
Постоянно исследовать рынок, новые тренды, инновации и технологии для совершенствования текущих и внедрения новых сервисов.
ЧТО ПРЕДЛАГАЮТ:
Масштабные задачи и амбициозные цели – выстроить новую, инновационную структуру в части карточных процессов;
Собственные ресурсы и ответственность за результат;
Позитивную рабочую атмосферу, основанную на культуре обратной связи и ценностях: саморазвитие, профессионализм, сотрудничество, проактивность, ответственность;
Конкурентную зарплату и соцпакет – один из лучших на рынке.
