Сервис доставки еды Delivery Club находится в поиске Руководителя направления развития партнерского опыта.
Задачи:
Исследование и анализ процессов отдела продаж и группы поддержки партнеров;
Анализ и контроль за соблюдением качества обслуживания клиентов (B2B-метрик);
Налаживание связей и долгосрочного сотрудничества с партнерами;
Разработка и тестирование гипотез по повышению эффективности отдела продаж и отдела поддержки продаж (контакт-центр);
Постановка стратегических целей по автоматизации процессов взаимодействия с партнерами продукт-менеджерам и контроль их достижения;
Выстраивание командных взаимоотношений с отделами компании, участвующих в процессе работы.
Требования:
Опыт работы в отделе customer support ― от 5 лет или опыт управления отделом поддержки партнеров ― от 3 лет;
Опыт разработки и успешного внедрения IT-проектов автоматизации в удаленных каналах: разработка гипотезы, описание ТЗ, участие в тестировании функционала;
Свободное владение MS Office и другими ПО для построения отчетности;
Владение английским языком ― Intermediate и выше;
Опыт работы в крупных IT-компаниях ― будет преимуществом;
Опыт работы в кросс-функциональном БЮ ― будет преимуществом.
Работа в Mail.ru Group — это:
Оборудование: мощное железо, дополнительные мониторы, специализированные гаджеты — все для решения масштабных задач и экспериментов;
Офис в 5 минутах от метро, крытый паркинг для всех сотрудников, велопарковка, а летом — прокат велосипедов, лонгбордов и самокатов; для поддержания иммунитета круглый год во фреш-баре овощи и фрукты; собственный тренажерный и спортивный зал в офисе;
Возможность работать удаленно или по гибридному графику: часть рабочего времени — в офисе, часть — дома.
