Онлайн-платформа для агробизнеса ПОЛЕ.РФ в поиске Руководителя направления поддержки партнеров в свою команду.
Обязанности:
Позиция предполагает участие в построении нового проекта в сфере электронной коммерции для сельского хозяйства. Кандидат будет работать напрямую с операционным директором (СОО) компании
Ключевая задача позиции – налаживание эффективного процесса интеграции партнеров (поставщиков) на маркетплейс, организация работы команды по поддержке партнеров, создание системы ключевых метрик эффективности и удовлетворенности, обеспечение лучшего партнерского опыта
Ключевые задачи:
Разработка стратегии работы с партнерами совместно с Операционным и Коммерческим департаментом, подготовка матрицы распределения ответственности и ролей, определение потребности в формировании команды поддержки и компетенций членов команды
Проведение подготовительных работ по подключению партнера на маркетплейс:
Определение ключевых бизнес-процессов партнера и маркетплейса
Разработка регламента по сопровождению сделок и/или доработка типового SLA
Определение ключевых параметров взаимодействия (сроки, роли)
Проведение тестирования бизнес-процессов
Онбординг и поддержка партнера:
Организация обучения команды партнера, организация процесса оперативного реагирования при сопровождении сделок на маркетплейсе
Создание системы регулярного анализа обращений и претензий от партнеров, разработка мероприятий по результатам анализа
Постановка целей по автоматизации процессов взаимодействия с партнерами продакт-менеджерам и контроль их достижения
Подготовка и совершенствование отчетности и набора дэшбордов для партнера
Формирование мероприятий и предложений по развитию партнера, запуску систем мотивации и лояльности совместно с коммерческим департаментом
Контроль качества:
Разработка и внедрение системы показателей оперативного мониторинга операционных процессов и качества обслуживания партнеров
Контроль соблюдения партнерами условий работы на маркетплейсе, регулярный контроль качества и удовлетворенности клиентов маркетплейса сервисом партнеров
Регулярное обучение партнеров и контроль качества и NPS
Участие в проектах, касающихся развития партнеров, запуска новых партнеров и новых сервисов
Контроль работы команды, участие в подборе персонала, обучение, мотивация, аттестация
Формирование регламентов и инструкций для команды, смежных команд и подразделений
Требования:
Опыт работы:
Опыт управления отделом поддержки партнеров или опыт работы в отделе customer support
Опыт работы с B2B, наличие завершенных проектов в области поддержки B2B
Навыки построения и ведения качественной и долгосрочной коммуникации с клиентами и партнерами
Опыт формирования команды с нуля: подбор, инструменты, регламенты
Понимание принципов работы электронной коммерции, опыт работы в цифровых площадках, маркетплейсах будет являться преимуществом
Требуемые компетенции и технические навыки:
Умение настраивать и оптимизировать бизнес-процессы, клиентоориентированность
Способность работать с большим массивом данных
Отличные знания инструментов MS Office и инструментов аналитики
Внимательность, самостоятельность, ответственность, проактивность, исполнительность, стремление работать на результат
Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость
Условия:
Трудоустройство согласно законодательству
Конкурентная заработная плата
Интересные задачи
Работа в команде профессионалов.
