Разыскивается Руководитель направления по управлению клиентским опытом в крупную retail-компанию.
Основные задачи:
Реализация системы оценки лояльности клиентов;
Выстраивание регулярной отчетности с мониторингом ключевых KPIs по клиентской базе;
Участие в определении целевого пути омниканального клиента.
Ожидания:
Важен опыт ведения проектов, связанных с развитием клиентского опыта внутри компании (сбор и систематизация обратной связи от клиентов, работа с CJM), опыт сегментации клиентской базы. Знания об используемых на рынке методах сегментации (различные отрасли), навык сбора и использования в работе референсов по рынку. Необходимый уровень знания английского языка – Upper-Intermediate.
Условия:
Заработная плата обсуждается индивидуально + ДМС, бонусы.
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!
